Одна база для всіх автоматизацій клініки: від дзвінка пацієнта до звірки каси з 1С
Тут зібрано все, про що ми говорили на зустрічі. Комунікацію з пацієнтами веде платформа Salesdep.ai: дзвінки, месенджери, нагадування, реактивація і неявки. Внутрішній аналітичний агент і єдиний кабінет робить Initask. Обидві частини працюють з вашою CRM і Ringostat і доповнюють одна одну.
Що ми почули на зустрічі
- Потрібна одна база, на якій поступово зʼявляються нові агенти, і один провайдер, який розвиває її разом з бізнесом.
- CRM лишається головною системою і джерелом даних. Агенти працюють поверх неї разом з Ringostat, касою, еквайрингом і 1С.
- Перший напрям: комунікація з пацієнтами у дзвінках і месенджерах, запис у вільний слот, червоні прапорці з передачею людині, реактивація і неявки.
- Другий напрям: внутрішній аналітичний агент: розклад і дефіцит лікарів по філіях, звернення проти розкладу, звірка CRM, каси, еквайрингу і 1С, податкові накладні, контроль задач і аудит процесів.
- Агенти мають навчатися: самі, через підтвердження людини або питаючи інструкцію.
- Можливий перехід з Ringostat на іншу телефонію після Нового року.
- вхідні і вихідні дзвінки, месенджери, сайт
- запис у вільний слот CRM, червоні прапорці з передачею людині
- нагадування, реактивація, неявки
- результати розмов і транскрипти в CRM
- розклад проти попиту по філіях, контроль задач
- звірка CRM, каси, еквайрингу і 1С, податкові накладні
- якість розмов і аудит процесу, звіт власнику
- єдиний кабінет усіх автоматизацій, самонавчання агентів
комунікація з пацієнтами: дзвінки, месенджери, нагадування, реактивація, неявкиПлатформа, яку ми показували на зустрічі. Агент підключається до вашої CRM і Ringostat, відповідає за базою знань клініки, перевіряє вільні слоти і записує, працює за сценаріями і передає розмову людині у визначених випадках. Результати, транскрипції і статус пацієнта повертаються в CRM.
Вхідні дзвінки і месенджери 24/7
- Приймає дзвінки і повідомлення з телефонії, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook і сайту.
- Відповідає за базою знань клініки і перевіряє вільні слоти через інтеграцію з CRM.
- Записує пацієнта на прийом і фіксує результат розмови в CRM.
- Червоні прапорці і ургентні ситуації прописуються разом з клінікою: агент одразу передає пацієнта людині.
Реактивація і повторні візити
CRM формує сегмент пацієнтів, яким рекомендували повторний візит або які давно не були. Агент дзвонить, нагадує рекомендацію лікаря, у разі згоди знаходить вільний слот і одразу записує. Результати дзвінків, транскрипції і статус пацієнта повертаються в CRM.
Нагадування і неявки
Нагадування про візит з підтвердженням у розмові або повідомленні. Тим, хто записався, але не прийшов, агент телефонує, зʼясовує причину і пробує записати знову.
Заявки з сайту за секунди
Нова заявка з сайту або реклами отримує відповідь і дзвінок за секунди, навіть у неробочий час, з записом у вільний слот.
Вартість Salesdep.ai: налаштування і хвилини розмови за тарифом з пропозиції, яку ви отримали.
Внутрішній аналітичний агент
Щоранку бере дані з CRM (разом з результатами розмов Salesdep.ai), каси, банку і 1С і дає керівникам готові висновки з задачами і перевіркою виконання. Кожен сценарій можна пройти крок за кроком у покроковій демонстрації Initask.
Попит проти розкладу: де сьогодні бракує лікарів
- Звернення за вчора (з CRM, куди їх пише Salesdep.ai) проти вільних слотів по філіях.
- Теплова карта завантаження: немає гінеколога на Повітрофлотському, педіатра в Броварах, травматолога в мережі.
- Скільки пацієнтів пішли без запису і що це коштує.
- Пропозиції з того, що є в розкладі, задачі відповідальним.
- Наступного ранку перевірка в CRM, що розклад справді змінили, і ескалація, якщо ні.
Контроль: сказали чи внесли в розклад
Задача закривається фактом у CRM. Відповідь «домовились з лікарем» без змін у розкладі агент показує червоним і піднімає керівнику.
Звірка CRM, каси, еквайрингу і 1С за день
Агент зводить чотири джерела до транзакції і пояснює кожну розбіжність: оплата без чека, еквайринг зарахується завтра, повернення не відбите в 1С, дубль документа. Бухгалтер отримує чергу з готовими діями, проведення лишається за людиною.
Податкові накладні
Чернетки ПН з реалізації в 1С, перевірка реквізитів з реєстром платників ПДВ і сум з документом, календар строків реєстрації, контроль квитанцій. Підписує і відправляє відповідальна особа своїм КЕП.
Якість розмов, аудит процесу і звіт власнику
Оцінка всіх розмов адміністраторів і агента Salesdep.ai за чек-листом клініки, рейтинг філій, шлях «звернення → запис → візит → оплата» з місцем, де губляться пацієнти. Щоранку звіт власнику в Telegram і відповіді на питання словами з джерелом кожної цифри.
Скільки коштує аналітичний агент
Аналітичний агент складається з модулів, кожен рахується окремим рядком. Можна почати з одного модуля і додавати наступні.
| Модуль | Впровадження | Підписка на місяць | Строк |
|---|---|---|---|
| Аналітика розкладу: попит проти слотів, прогалини, задачі з перевіркою | $2 500-4 000 | $200-300 | 4-6 тижнів |
| Звірка CRM, каси, еквайрингу і 1С* | $3 000-5 000 | $200-350 | 4-6 тижнів |
| Податкові накладні* | $1 500-2 500 | $100-180 | 3-4 тижні |
| Якість розмов адміністраторів і агента Salesdep.ai | $1 200-2 000 | $100-180 | 3-4 тижні |
| Аудит процесу «звернення → запис → візит → оплата» | $1 500-2 500 | $120-200 | 3-5 тижнів |
| Ранковий звіт власнику і питання словами | $1 200-2 000 | $100-180 | 3-4 тижні |
| Контроль виконання задач і доручень | $800-1 400 | $80-120 | 2-3 тижні |
- Діапазон звужується до точної суми після опису рішення: рядок розкладається на роботи з годинами, ціна етапу фіксується до старту.
- * Звірка і податкові накладні використовують одне підключення до 1С і банку: при запуску обох модулів інтеграція рахується один раз.
- Підключення до CRM, зроблене для першого модуля, наступні модулі використовують готовим.
- Salesdep.ai рахується окремо, за своїм тарифом.
Орієнтири по кожному агенту, з розрахунком окупності, є в каталозі, напрям «Внутрішня аналітика і контроль процесів».
Єдиний кабінет і самонавчання
Усі автоматизації клініки в одному кабінеті Initask: агенти Initask з головними цифрами і модуль Salesdep.ai, який відкривається у своєму кабінеті. Налаштування словами, інтеграції, ролі і журнал. Новий агент підключається до вже налаштованих систем.
Кабінет усіх автоматизацій мережі
Власник бачить за хвилину, що відбувається: скільки звернень і записів провів Salesdep.ai, які розбіжності оплат і прогалини розкладу сьогодні, що з податковими і задачами. Клік по картці відкриває роботу агента.
Три режими навчання агентів
Нова назва документа в 1С, яка означає те саме. Агент звірки вносить сам, зміну видно в журналі і її можна повернути.
Нове правило звірки, наприклад чекати недільний еквайринг до вівторка. Агент пропонує, після «Так» працює за ним.
Оплата від страхової без чека і еквайрингу: агент питає бухгалтера, як звіряти, і далі працює за новим правилом.
Суми, проведення в 1С і податкові правила змінює лише людина. Пройти сценарій самонавчання
Одна база: Salesdep.ai і Initask на спільній CRM
CRM лишається джерелом правди. Salesdep.ai після кожної розмови пише в CRM результат, транскрипт і причину відмови, агенти Initask беруть ці записи і зіставляють з розкладом, касою і 1С. Так попит без слота з розмови зʼявляється в аналітиці розкладу, а неявка з CRM і каси потрапляє в список для дзвінків Salesdep.ai.
Initask: вже працює в інших компаніях
Покрокові демонстрації впроваджених рішень Initask на знеособлених даних. Логіка та сама, яку ми переносимо на клініку.
Що допоможе підготувати рішення під вас
Можна як є: документи, вивантаження, скріни, голосові. Ми самі приведемо до ладу.
- Документація API вашої CRM або контакт її техпідтримки, ми самі запитаємо все потрібне.
- Доступ до API Ringostat для Salesdep.ai (ключ видається в особистому кабінеті Ringostat).
- Вивантаження за один день: оплати з CRM, чеки з каси, виписка еквайрингу, реалізація з 1С.
- Звіт по розкладу і зверненнях, який зараз роблять вручну, у будь-якому вигляді.
- Для Salesdep.ai: прайс, адреси філій, скрипти адміністраторів і список ургентних ситуацій, які вже є.
- Які сценарії цікаві першими: відмітьте «Цікаво» в каталозі або напишіть у формі нижче.
Питання до зустрічі
Напишіть, що хочете побачити або уточнити на зустрічі 29 вересня, і ми підготуємо відповіді на прикладах клініки.